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北欧现代简约风格胡桃木家具导购培训手册doc

作者:秒速快三在线注册 发布时间:2020-01-22 17:57

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北欧现代简约风格胡桃木家具导购培训手册家具导购培训手册x市x家具有限公司导购培训手册x市x家具有限公司目录第一章企业文化篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章家具用材篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章产品知识篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四章专卖店日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章导购员职业修养与行为规范„„„„„„„„„„„„„„„第六章销售技巧篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第七章如何扩大销售渠道„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页共页导购培训手册x市x家具有限公司第一章企业文化篇一、公司简介:x市x(x)家具有限公司创建于二十世纪八十年代初。是一家具有二十多年家具设计、开发、生产、销售和售后服务为一体的民用家具大型企业是目前国内销售网络最广泛、市场占有率最大、产品色系最多、工艺最稳定、产品系列化组合最优、售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生产厂家之一。公司总部坐落于环境优美、交通便利的东方家具之都x市x镇x大道工业区位于珠江三角洲交通枢纽中心。公司实力雄厚厂区占地面积达,平方米现用标准厂房,平方米,多平方米的新厂房正在建设中现代生活园区已达,多平方米。工厂环境优美宜人福利待遇优厚完善厂房绿化面积达,多平方米。公司现有在职员工,多人拥有一大批高素质的管理人员与销售骨干和训练有素的作业人员与基层管理人员。其中本科以上学历占专科学历占中专学历占高中初中学历占。x公司的管理模式与时俱进积极导入ISO质量管理体系实行科学化、规范化管理并于年获ISO国际质量体系认证。为使产品拥有更大的市场优势提高竞争力公司全面整合资源建立了多个下属分厂:板式厂、实木厂、沙发厂、以及配套车间。我们崇尚:“以形为先以简至上”的创新思维模式并从意大利、德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。从而在降低成本的同时务求使产品的材质、用料符合国际和国内环保要求以及质量保证。x家具以造型雅致、美观、简约、实用等特色在中国家具行业和广大的高中档消费群中确立了x口碑而深受客户喜爱。产品畅销国内外大中城市远销英国、加拿大、意大利、南韩、日本、新加坡、香港、澳门、台湾等国家和地区。产品严格符合国家各项环保标准提倡“绿色家居绿色消费”。自国际名家具第九届允许标准。其底漆将木皮表面封密防止水分浸入后腐蚀基材并承受冲击。意大利亮光面漆:表面经过抛光机转分钟的高速抛光表面饰以M公司生产的亮光抛光蜡表面平整色泽饱满明亮如镜永不褪色。意大利哑光面漆:现代时尚手感舒适耐划裂耐变色给家具表面增添光泽及舒适手感。意大利半开放面漆:是目前顶级家具流行的表面处理方式充满现代感耐刮耐腐蚀不褪皮纹理清晰自然木皮开放漆表面看似无密封但油漆已经渗透入缝绝无渗水的可能。由于木材属天然高档材料合理范围的色差在所难免这也正是高档木皮产品有别于贴纸及三聚氢胺家具的标志之一。、五金)门铰:意大利著名品牌专利弹片采用精钢制造轻便耐用开合柔和安静具有开启角度大及多角度定位的功能。这种门铰每只承重力kg其开合次数可达万次以每天开合次计算可使用三十年以上。)机夹式托底路轨:欧洲制造采用优质钢板冲压而成滑动顺畅自如表面烤漆处理轻便耐磨夹装式设计可避免传统螺丝装爆侧板现象并具有自动回流功能。)铝合金:材质轻巧可塑性强经过镀铬镀镍处理有效地增大了强度表面经拉丝处理能防止自然氧化。立体效果强表面洁亮是现代高档家具不可缺少的材料。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司)抽屉、斗柜、趟门路轨采用原装进口的德国海蒂诗家具五金。具有摩擦阻力小滑动顺畅承重力大噪音低等特点。、玻璃)钢化玻璃:承受冲击力比一般普通玻璃强倍不易爆裂即使打碎也会变成钝角的小碎o片耐高温普通玻璃只能承受C的温度而钢化玻璃是普通玻璃的倍安全稳固。)强化玻璃:达到国际标准的强化玻璃比普通玻璃强度大大增加且耐高温不易因撞击而爆裂一旦爆裂形成不锋利小块耐用安全。x产品除少数小铝框玻璃外其他全部强化。)雾化玻璃:玻璃工业新革命意大利玻璃表面外理新技术。耐刮花、耐划裂手感舒适、柔软、不带汗渍和手纹印改变传统玻璃给人的冰冷及生硬的感觉。、沙发用材)木架:沙发框架选用*硬椎实木结构无结疤经过刨平烘干处理承重力强不变形。)填充物:一般的沙发只以海绵填充坐久后容易塌陷、变形而x沙发采用多层密度海绵混合填充:表面使用高弹力的海绵底下则采用高密度海绵不会一坐就陷下去增加了坐感的柔软度也保障了沙发海绵的使用年限。靠垫采用鹅绒填充柔软舒适环保温馨。)布料:色彩性能好不易褪色易保养易清洁防霉防污性能优越。全棉布:由超细纤维织成手感爽滑经过磨毛防水处理。斜纹布:由特殊工艺加工成麻的效果纹理粗犷大气豪华欧美风味淋漓尽现。绒布:由粘胶和涤纶段染交织而成。立体感强、颜色鲜艳、手感柔和、豪华高贵、华丽温馨、无毒无味、保温防潮、不脱绒、耐摩擦、平整无隙时尚个性现代感极强。)皮料:意大利进口黄牛头层皮透气性好坐感舒适体现出时尚的品味。第三章产品知识篇一、x的优势:生产优势:x建厂年以来一直以做实木家具为主产品线成熟有良好的技术基础。年至今板式贴皮家具逐渐成为我们的主打产品。专业的技术、专一的类型、专注的工艺奠定了x木皮家具企业的龙头和业内的知名品牌的地位成为专业、高品质、简约、精致的代名词。x产品遍布全国各地并远销多个国家和地区加盟x的经销商有近家之多x家具已经成为世界万千家庭的居家首选。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司配件优势:x系列产品采用的五金件均是从欧洲著名的家具五金公司原装进口。例如德国海蒂诗国际集团创建于年在塑料加工和金属加工两个领域凭借优异品质人性化的产品成为享誉世界的著名品牌。在欧洲家具生产厂家都把海蒂诗五金配件作为高档家具的配件。滑轨及路轨:我们在床头柜、裤架等处使用的全拉出式滚珠滑轨即三截路轨用镀铬精钢制造它与一般五金路轨相比主要优点是:承重力强防滑出易拆装稳定性好噪音小。全拉出式滚珠滑轨安装宽度为mmmm载重在kg。有种不同的长度相叠的全拉出滑轨承重力特别大并且带有推出和拉出定位器以及防滑出保护件避免了使用一般路轨的抽屉会出现的脱轨现象。抽屉可以通过一个脱钩与滑轨分开方便了安装和拆卸。由于轨道精确所以推拉抽屉时稳定性好声音轻。Quadro路轨即隐性反弹路轨通常我们应用在CD架、斗柜这样经常开合的家具中。它具有抽拉无声、隐藏性、寿命长、高负荷、易滑动、装卸简单、安全稳定以及无需工具的高度调节与自闭功能。配备阻尼的滑轨保证了钢珠最佳的滑行功能而且由于滑轨在开合的过程中能自动排出脏物因此省去清扫内部之烦。自闭功能使抽屉能不受重量影响自动回流安全关闭。滑轨上的制栓防止了门不必要的开合。使得x家具使用寿命更长使用更舒心。门铰:x动感空间采用的是意大利最著名的EKA门铰(全世界销量最大的门铰厂家)。弹片采用精钢制造轻便耐用开合柔和安静具有开启角度大及多角度定位的功能并且使用年限长。组合优势:x家具不仅结构精巧稳固设计简约新颖触感舒适温馨而且款式多变功能多样规格齐全可以根据不同的家居需要个性喜好房型特点等随心组合。x人深知“赢在细节”的重要性。动感空间系列一经推出便引起轰动就在于我们不仅能轻易控制把握整体品质更在于细微处下足了功夫。二、胡桃木产品介绍x品牌是xx公司于年金秋推出的一款胡桃木皮系列胡桃木主要产自北美和欧洲成材期在年至数百年是非常结实的木材抗腐能力强即使在易于腐蚀的环境里也是最耐用的木材之一价格非常昂贵胡桃木可以用于制造枪托、枪柄和体育用品更是制造高档家具的上乘材料~x品牌采用胡桃木配胡桃木皮的板木结合的工艺是x公司的一款高端产品。胡桃色是现代家居装饰走在潮流的颜色时尚前卫。胡桃系列产品清晰的木纹突显时尚的同时使身心更贴近自然为紧张的都市生活保留了一隅宁静安逸的空间。成为成功人士、现代白第页共页导购培训手册x市x家具有限公司领、都市贵族、IT一族等竞相追捧的对象。使用经典案例:劳斯莱斯汽车的方向盘及内部装饰材料。三、胡桃木六大系列产品(功能组合及卖点):、沙发系列:A:面料设计以布艺、真皮为主款式休闲新颖坐感舒适色调柔和结构稳固内外结构表里如一并可随意组合满足不同居家空间的需要还可根据客户喜好搭配不同颜色的布料。面料采用全拆洗设计可手洗干洗方便实用符合国人的消费习惯。B:规格:、、、转角。产品卖点:C沙发:采用粗重厚实的实木框架伸手之处可触摸到来自北美的胡桃木纹座垫、靠背为全拆设计可清楚的看到产品的内部设计及构造沙发的座垫采用密度在以上的高密度海绵高弹耐用靠包内采用天然鹅毛填充可使人的后背与背包之间最大面积的接触恒温舒适而且在用过之后用手拍一拍就能回到原状布料采用美国进口三防布防水、防油、防污相对于普通布料更容易清理客厅是主人生活品味的体现经典的直线条的设计风格很好的诠释了主人低调奢华的人生态度。C沙发:挺直简炼的直线条设计以简单的造型表现装饰华贵的美沙发布料采用韩国进口植绒布布艺包含有光成分的绒毛绒感丰富在不同的光线下有科幻般的闪光效果布面有强烈的阴影效果形成特殊的对比美手感细腻如棉般的顺滑并解决了其它材料绒毛有顺逆毛向容易起压划痕的问题轻轻一佛历久如新多受年轻人的喜爱。C沙发:这是一款坐感特别舒适的沙发请试坐一下提前感受一下技术工艺革新带给我们的舒适感受这是因为在传统沙发海棉座垫的基础上附带一套独立座垫座包采用全意大利进口真皮内装防火公仔棉坐感特别舒服靠包采用意大利进口真皮精选鹅毛填充更适应人体坐姿曲线带给人更好的舒适体验采用平整实木扶手方便放置报刊杂志及茶杯更舒适实用。C黑皮沙发:这是一款在年月意大利米兰家具展上获得沙发设计类一等奖的作品设计大气豪华。引用了大量的高密度海绵非常的舒适柔软。超长的扶手尽现着霸气十足又简约时尚是成熟有品味人士的不二选择并有两种组合可供选择可拆可组可根据客厅的大小自由组合。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司C沙发:米黄色的真皮流露着简欧时尚的韵味更适合现代都市女性对时尚简约风格的追求。整洁的线条跳跃的色调配以宽木板扶手既显得它的与众不同又方便实用。并可根据客厅大小自由给合。、卧房系列:结构设计稳固款式简约时尚易清洁实用性强舒适大方。A:产品设计充分考虑人体工学原理床屏弧度设计轻巧舒适。B:床屏根据个人喜好有实木靠背、布艺靠背、进口PVC靠背等多种选择。C:产品制作表里如一内外都做了细致的处理(如床屏的背面都进行了油漆处理)保证了x产品的档次增强产品的防水防霉性能非一般厂家所能做到。D:床架选用当今国际的最新潮流的排骨架有利于床垫的透气防止滋生细菌有利于床底的清洁卫生防止床底灰尘的积厚排骨架韧性大承重力好。我公司选用的排骨架采用进口优质杨木和钢材制造而成具有优良的弹性、透气性整体承重在kg以上。E:规格:mm×mmmm×mm×mm多种不同尺寸供选择。F:床头柜:简结实用设计与大床的配套协调统一。产品卖点:HBBB床:有两种配置可供选择一是可选择床脚不落地床头由两块独立的脚板支撑脚板的规格可长可短自行自由搭配方便与之配合的床头柜有有两个规格即长度为MMMM两种规格供选择公司的标准配置为一边配MM的床头柜一边配MM的床头柜这样打破传统家具的绝对对称使家居组合更时尚更现代二是可以选择有传统的床屏直接着地配合两个对称的床头柜床的主色调是浅色浪漫温馨床头柜为黑色钢琴烤漆工艺考究床与床头柜黑白搭配相得益彰实属家具设计的经典之作。整张床的床头床身床尾为全意大利进口真皮配于高级技师的全手工制作作工精细豪华气派再注意它的床头部分床头可根据客人不同的使用功能所需多档调节或卧或躺或靠都可以获得良好的休闲体验床头是由两个独立的控制系统进行控制一边床头的调节不会影响到伴侣的休息床头的厚度为MM打开床头内置两个独立的MM,MM,MM隐藏式暗柜可以很方便的放置一些小物品方便实用。我们再来看一些细节的处理有床脚柜抽一说这是强调床脚及柜类产品抽屉的重要性我们先看床脚这款产品采用厚达MM的拉丝不锈钢经热弯成型每只脚的承重超过KG第页共页导购培训手册x市x家具有限公司也就是说可承受高达一吨的重量可想而知它是非常的结实耐用的再来看床的其它组成床侧的连接采用的是两个MM,MM的钢制强力拆装件固定中间再加上MM*MM木榫加固连接特别牢固打开床垫看直接受力的排骨架结构我公司选用的排骨架采用俄罗斯进口优质杨木和钢材制造而成具有优良的弹性、透气性整体承重在kg以上韧性大承重力好舒适耐用。x公司为集团公司从板式家具实木家具软体家具的生产到相关五金配件的制作全部为x公司期下的工厂配套生产这样一方面可以降低成本让客户享受到更实惠的产品另一方面更是品质保证只有达到x标准的产品才可与与之配套出厂保证给客户更高品质的产品及服务。HBB床:这是一款简洁实用的木床看似简单实则符合人体工程学您可以靠在床上感受一下可以确保背部与床屏最大面积的接触让身体可以得到尽量的放松这是一款板木结合的床仔细可以看出床尾与床屏的木纹相互呼应床脚及床屏由全实木组成我们可以通过木材的截面清楚的看到床屏的背部经过油漆处理床不一定要靠墙可以根据家居的实际情况自行摆放。HBB床:这也是一款板木结合的床在HB木床的基础上床屏做成两个软包布艺靠枕柔软舒适枕布颜色可依个人喜好更换两个靠枕相互独立外套可拆洗方便实用。HBB床:集优良工艺与时尚设计的完美结合突破国人对传统床具只作卧具使用的功能床侧有宽度为MM床侧柜隔成三个开放式空间既稳固又方便分类可放置报刊、杂志、小饰物等。由两个完全独立的床垫组成可以最大程度的减少对伴侣的影响床屏内贴海棉表面采用意大利进口黄牛皮将床的重心降低且四面全部着地极大的加强了床的稳定性饰以柔软的地毯尽显尊贵奢华~试想在忙碌的工作之后坐在地毯上泡着咖啡看着杂志或与家人聊天也是一种别样的休闲~HBB床:床身全贴高密度回弹力好的海绵表面全部采用美国进口植绒布触感柔顺床屏内部采用多功能档位旋转五金使床屏靠头部份可移动依靠时可随个人感受舒适度调节既方便又时尚第页共页导购培训手册x市x家具有限公司美观。、衣柜系列:多种款式、多种选择、多种功能、规格多样、随意组装整体结构稳固、高雅美观、实用。A:衣柜内配置有暗柜、领带架、多功能裤架可供选择。B:衣柜门的设计有开门、趟门、折门等多种风格可供选择。C:衣柜门的纹理无论四门五门、或六门从左到右胡桃木纹上下左右均是一致的纹理非一般厂家所能比拟。D:黑胡桃与黑色烤漆钢化玻璃的搭配时堂经典。门板的规格可达MM的宽度对门板玻璃及五金的要求很高这种工艺是其它任何厂家所达不到的。E:妆台根据中国人的居家习惯设计新颖、简洁实用。有mm、mm及mm的长度可供选择妆镜采用国际最新流行的挂墙式结构。F:规格:衣柜高度有:mm、每块门宽:mm、任意组合长度衣柜高度有:mm、每块门宽:mm、任意组合长度门板的款式有对开门、折门、趟门三种门板有木门、玻璃门、折叠门可选择。综合卖点:A:门铰采用意大利著名的EKA品牌(EKA是目前世界上规模最大的门铰厂家)门铰经先进工艺处理防腐性能极好开合使用达到万次使用寿命能达到二十年以上(按一天十次计算可用二十七年)。B:引用黑色钢化玻璃长度可达两米最大的门板宽度达到一米二接口处的处理非常细腻保证了衣柜在使用过程中良好的性能相对比于其它厂家我司的制造工艺更为领先质量更有保证。C:门板胡桃木纹的对称说明了我们的选材是经过精挑细选过的制造过程非常严密更是体现了我们对产品细节的精益求精。、书房系列:实用为主多重选择、随意组合根据不同层次的消费者需求设计精简典雅的书房组合无不体现推动时代飞速前进的科技力。A:书柜的设计有单门、单中门、双门、双中门及转角几种可根据主人要求随意组合书柜的长度及形状最大限度满足居家需要。B:书柜门的设计有全玻璃门、半玻门和开放式三种同时更有全嵌入及外凸式两种门板设计也有超现代的外趟门可选择。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司C:书柜的整体设计更有全封闭式、半封闭式、全开放式结构多种选择应有尽有。D:儿童转角书柜的设计可随意更换左右更好地利用居家空间优势尽显。E:规格:书柜高度有mm、mm、mm等规格单门、双门随意拼合也可根据个人要求随意加放层板。产品卖点:HG书柜:外观时尚前卫层次错落分明黑色哑光面漆的柜身漆面平整饱满配置胡桃木色的门板相得映彰色泽分明尽显着庄重与优雅。门板可任意装配方位内柜可任意移动灵活方便还可根据房间大小任意组合。满足现代前卫都市消费人群对人性化家居的追求。HG书柜:全部用胡桃木色采用国人传统的书柜构造下柜做储存类书籍使用上柜做经常使用类书籍使用门板内钳钢化玻璃起到装饰的美观以及方便透视柜内物品。、客厅系列:源自意大利现代客厅整体设计的理念充分地利用空间结合现代家用电器更人性化的使用功能突破传统式客厅使用的界线创造出功能多样实用性强搭配合理的组合客厅。()组合厅柜:A:在满足摆放电视音响及储物等使用功能的同时还满足客厅的装饰功能高低错落有致层次分明为了达到这种设计理念整个厅柜系列看不到任何一个五金这是目前最先近的干挂式工艺通过装在吊柜后面的挂条与墙体连接牢固结实是五星级酒店装修采用的装修工艺。B:为配合目前电视尺寸越来越大厚度越来越薄的设计特点我们将放电视的地柜的深度为由原MM改为MM既满足使用功能又节约空间。C:所有地柜面板底下都有一根MM*MM的钢管增加产品的稳固性加强其承重力是其它所有公司的产品所不具备的。D:所有吊柜的每一块门板都喷上高亮光漆色泽饱满明亮如镜使产品体现的黑色时尚感更趋完美。E:每一款厅柜的地柜下都垫有一个底盘以防止因地面潮湿而对家具的影响。F:还可根据客厅大小任意组合充分体现人性化家居文化和客厅中的无限生机。()间厅柜:设计简洁实用充分考虑其功能的表现力。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司()茶几系列:设计简洁、功能实用、档次更高。A:玻璃全使用钢化处理安全实用档次更高B:设计简洁新颖实用性强C:茶几的款式有长形、方形两种D:有全玻面、全木面、木包玻面等三种茶几面F:茶几抽屉有明抽、暗抽、角抽、荡抽等多种设计可满足不同人士的喜好与选择。规格:A:地柜尺寸有mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm等多种规格可供选择及组合。B:地柜高度有mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm等。C:组合吊柜采用当今国际最新流行的挂墙式设计新颖独特吊柜、吊板有mm、mm、mm、mm、mm、mm等多种选择及组合。产品卖点:HNA厅柜组合:单直线型的设计简单而整齐划一流露着简约的时尚。HNB厅柜组合:这是一款在年月意大利米兰家具展上获得客厅类设计类一等奖的作品唯一的变化是将门板的草绿色变成现在的黑色时尚的客厅与国际同步。HNC厅柜组合:这是一款M长的厅柜旁边的落地柜可自由选择摆放不影响整体效果配合“一”字型的沙发使用特别适合小户型的居室经济实惠。HNA厅柜组合:长直线型的黑色吊板与地柜黑色面板胡桃色的吊板与地柜门板的相互映衬将颜色的搭配使用达到极致。地柜拥有多个抽屉方便储藏物品吊板用于装饰类饰品的摆放丰富了客厅的实用与摆饰将家具的实用功能与设计的美感融为一体。HNB厅柜组合:讲究上、下柜的对称设计具有较大的储物功能中间吊板可左右移动或居中组合灵活中地柜大抽屉内别致地做了一个小抽屉方便小件重要的物品超大的门板说明承重力大既体现了工艺的先进又达到外部的美观。HNC厅柜组合:这款产品突破上下左右绝对对称的设计理念灵活多变组合性强。HN厅柜组合:这款厅柜的设计相对传统为全黑胡桃饰面茶色玻璃的使用既起到装饰作用又方便透视柜内的物品与一个MM高的落地酒柜组合使用特别实用。、餐厅系列:前卫、多功能、结构稳固的餐厅系列满足不同消费者的需求。高科技的钢化玻第页共页导购培训手册x市x家具有限公司璃、意大利进口五金材料及油漆、欧美进口胡桃木皮、高档火烧石、人性化的设计理念、精湛的高科技制造工艺等、确保了x餐厅系列的高品质。完美的时尚的多功能玻璃拉伸餐台典雅大方的实木餐台给无数客户家庭增添美满生活气息~()餐边柜的设计有全封闭及半封闭两种风格()规格:A:高度有mm、mm、mm、mm、mm等B:长度有mm、mm等规格可供选择()餐柜面有全木面、玻璃面、亮光面等不同材质()餐台:简洁实用功能多样A:餐台设计线条简洁、美观精致、实用轻巧B:有全玻面、半玻面、全木面、木包玻面、火烧石面等多种选择C:有长方台、正方台、圆方等多种选择D:功能多样其中BT、DT、HTB餐台均有伸缩功能E:规格:餐台长度有mm、mm、mm、mm、mm、mm、mm等多种选择餐台宽度有:mm、mm、mm等。()餐椅:造型简洁、结构合理、选择多样。a)座板有木面及绒面可供选择b)靠背有木面全板、木面半板、实木横条及实木竖条产品卖点:HT餐台:餐台面为MM钢化黑色烤漆玻璃耐高温不易爆裂餐台脚为不锈钢拉丝防污、防划、防油方便打理餐台脚成几何图案造型结构牢固时尚经典有MM及MM两种规格可供选择。HT餐台:灵动的设计餐台桌面可拉伸充分节省空间相当于您购买了两个餐台极大的增强产品的实用性并有MM及MM两种规格可供选择满足不同的居家要求。HT餐台:简单大方的设计餐脚、餐面厚实坚固耐用。HT餐台:MM*MM厚实的胡桃实木餐台脚配天然火烧石餐台面在火山曝发时石灰岩在高温高压下变软并在所含矿物质发生变化时重新结晶形成大理石即形成今天的火烧石具有不变形硬度高耐磨性强抗磨蚀耐高温免维护物理性稳第页共页导购培训手册x市x家具有限公司定能够保证长期不变形防锈、防磁、绝缘等优点。HT餐台:个性化的餐脚设计与中国传统的圆形餐台面设计的完美结合搭配玻璃转盘的使用更加方便有Ф及Ф两种规格可供选择。餐椅:餐椅都为实木实用坚固有布艺软座软靠、木座木靠等多种选择客户可根据自已的喜欢自由搭配布艺可拆洗。、其它系列:()斗柜:实用为主有不同的高度及规格可供选择()鞋柜:实用为主不同的高度及规格可满足不同的居家要求、休闲系列:设计新颖独特坐感舒适实用而美观座板面料可根据个人喜好替换不同布料小件圆台圆几:设计独特、造型美观、小巧实用。第四章专卖店日常管理一、店面维护:店面维护非常重要的俗话说:“三分看长相七分靠打扮”。越高档次的产品越加需要维护才越发能体现它的价值感。、产品清洁:产品要每天上下班表面都进行清洁一次首先用干毛巾把灰尘擦干再用拧得半干的湿毛巾擦毛巾不能太湿因商场尘大天天要清理太湿会影响产品的使用年限。特别是浅色家具如不用干毛巾擦干灰尘直接用湿布色泽就会受影响。如摆场很久的产品灰尘已经掉入就要用软毛刷了加洗洁精或是洗车的泡沫清洁剂轻轻的刷干净之后用半湿毛巾擦干净再用干毛巾擦干。这样才可以保证产品长久如新。亮光产品要用干净柔软的纯棉干毛巾擦拭或则时间一长就会出现因维护不当而出现划痕。光滑玻璃制品的产品因手摸通常都会有手印特别是黑色玻璃客户一离开就要随时清理。试想如果一个客户一摸产品手就变黑一打开衣柜就看见背板上有脚印他还会认为你的产品多么有档次有价值感,还有购买的欲望吗,在客户挪动看完家具离开现场后产品马上归位摆好要对地线产品是否是在一条直线上不要摆得歪歪扭扭。特别是新场地摆完场后都要检察产品靠墙两边是否平行吊板、妆镜挂得是否水平床是否摆在正中挂画是否位置得当所有产品与地板的线是否水平。现代简约家具讲究的就是线条美感摆歪了整体效果将大打折扣。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司、床上用品:每个场地床都占了家具的一大部份床上用品的整洁与否也显得至关重要。现用的床上用品大多是提花面料冬天我们要把棉芯装上显得温馨浪漫。夏天如感觉太热就可以拿出来显得清爽整齐。客户要买床垫难免要掀起床上用品我们也不要嫌麻烦客户一离开就马上按原来折平成直角包好。特别注意的是第一次摆场因为刚从包装箱里取出难免被压皱需用熨斗熨平它再铺平包好。摆放时间久了皱了应该再熨随时保持清爽挺直。、装饰品:和产品是一样装饰品清洁也是很重要的。很多人进来对装饰品比较好奇喜欢摸一摸拿动一下常常留下手印和汗渍。从而影响表面的光泽度所以每天也要清洁摆放在外部的装饰品柜内装饰品可以天大清洁一次清洁完要马上归位不要随意移动它的位置。第一次摆完场要检察装饰品底部是否有防碰胶如果没有在移动的时候如果不注意很容易划伤产品一定要补贴上厂家第一次发货都会发几张过去备用。、地面、灯光如是木地板一定要拧干拖把再清洁。摆完场地灯光都要调整灯光是为了突显产品的亮点一般打在衣柜门板上六门的打三个圆点下来使可以看到衣柜清晰的木纹。书柜一般打在亮点的装饰上餐台可以选择在两端茶几在中间床打在靠背上和床尾CM上。灯要从近处打而且要注意灯光的方向不要直对着人经常走的方向特别是沙发上的灯要从顶上或背后打过来不要让客户走过来或者坐在沙发上感觉灯光刺眼。产品移动或更换新产品时一定记得灯光跟着调到位。、背景音乐在条件许可的情况下卖场可以播放合适的音乐背景音乐力求与产品的主题风格和卖场的人文氛围相一致。背景音乐可以愉悦顾客的情绪渲染商场的亲切感延长顾客在卖场停留的时间。x产品风格简约而时尚卖场可选用富有现代气息的、都市情调的、柔和而舒缓的、浪漫而抒情的旋律适宜采用萨克斯风、吉他、钢琴等乐器表现的传统民歌、经典音乐、流行金曲等轻音乐。不宜选择过于喧闹或前卫的音乐也不宜选择过于灰色而伤感以及让人费解的音乐。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司第五章导购员职业素养与行为规范导购员处在终端销售一线直接面对消费者负责产品销售、品牌形象传播、代表公司与消费者沟通交流达成产品与服务的交易。因此导购员的优秀与否将直接影响销售成败与否优秀的导购人员应以追求消费满意度为天职。一、应熟悉的专业知识:)产品知识:对产品风格、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌对生产规模、经营理念、行业定位、竞争优势作基本了解。)行业知识:对同类产品的风格、特点、优势、不足、价格以及行业定位作详细了解并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。)营销知识:掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判沟通技巧。)市场知识:对所在地商圈布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、消费偏好、消费产品人群分类、生活方式、流行趋势等作全面了解。)了解其它行业知名品牌:家电、服装、化妆品、手表等前位的知名品牌有利于引用它行业的经典对比增加与客户购买品牌的信心增添沟通的话题。二、导购员的心态素质要求:导购员是顾客和公司的主道沟通桥梁一名优秀的导购员不仅仅需要知道顾客最需要什么怎样为顾客提供优质、满意的服务更重要的是你将如何做到全心全意为公司服务对产品要有一百二十个信心和满意度x产品就是最棒的世界上最好的家具产品只有当你真正有了这种心态理念和信心你才能把x产品的特色及优点充分理解并传达给消费者以达到成交的目的如果你对产品没有十分充足的信心你将无法推销产品免强推销绝对不会成功的。、态度第一良好的心态、情绪和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定一个导购人员正确的人生定位从而展现健康的精神面貌。对于导购人员来说踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。、责任心第页共页导购培训手册x市x家具有限公司任何一个公司花钱雇人向员工所要的不仅是劳动力更是一种责任。“责任比能力更宝贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注、高度负责并关注细节从小处做起。最优秀的导购员必定是最具有责任感的导购员。、诚信是一种可贵的品质诚信是一个人、一个团体乃至一个国家的可贵品质。诚实介绍企业与产品实事求是不贬低对手、不侥幸欺诈、信守对顾客的承诺。、学会尊重别人尊重的核心是尊重自己。自由自我尊重的人才懂得人格、尊严、人性、人情等方面的价值。导购人员与顾客交流中要学会忍耐和尊重。学会倾听、滴水穿石一分耕耘一分收获无论老少无论买与不买无论本地他乡无论顾客观点的对与错都应尊重对方的观点。、服务至上服务是商家销售人员的立身之本服务贯穿销售全过程服务是日趋成熟市场的主要手段消费不仅仅是产品更重要的是文化、服务、享受成交固然很好不成交同样需要全力服务我们应容忍失败更重要的是吸取教训不断总结。记住:麻烦是自己处理不当的结果困难是学习不够的反射挫折是自己努力不够的代价。自信乐观、优秀的导购人员必须充满自信、乐观向上的精神。这需要不断地通过学习以累积足够的知识储备同时在学习中不断获得自我认知的能力(自知之明好的加以肯定不好的加以改进)。通过对公司、商场、产品的信心和自我信心的培养会使导购人员更加乐观进取。在与顾客的交流沟通中“我专业我自信”会产生非凡的感染力从而在达成销售中会产生事半功倍的效应。、顾客至上导购人员必须将顾客放在根本的、首要的、核心的位置上因为在商场销售中没有什么比顾客更重要的了。以下几条理念需要在每天的工作不断的领悟与总结。()顾客是商业活动中最重要的因素、是商场生存的根本()每一个进场的顾客都是一个潜在的购买者()顾客是销售人员的衣食父母只有他们消费商场才会得到生命的血液()顾客不是局外人他们是商场经营的一个组成部分没有他们参与商场的活动就会永远“做不到家”产品与服务的价值就永远不能实现。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司()在所有与商场活动有关的人中顾客是最重要的()顾客永远是对的。三、着装与礼节:、服装要求:俗话说“佛靠金装、人靠衣装”良好的个人形象无疑会增加商场的亮点,那么营业员的着装是否有章可循呢,当然有。总体要求是:整齐、清洁、挺括。男士西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋女士不可夸张暴露严禁超短裙、拖鞋。在工作时间,必须穿公司统一规定的制服,根据季节变化统一换装裤子必须穿黑色或深蓝色西裤配黑色皮鞋不得穿休闲裤、牛仔裤及休闲运动鞋、雨鞋:男性员工必须穿深色袜子不得穿白色运动袜女性员工夏天着裙装时必须配肉色袜子且不得有破损抽丝现象:衬衫无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得污秽衬衫的下摆均匀塞在裤内冬天营业员工作时不准穿大衣或不宜穿臃肿的服装。、礼节:()微笑。常言道:“没有笑脸莫开店”微笑是服务最基本的要求。营业员经常是客人第一个见到的人也是最后一个告别的人此时的营业员不仅仅代表自己同时也是公司形象的代表热情、礼貌、真诚的微笑可以溶解冰雪、化解矛盾、赢得赞誉。曾经有位顾客问一名营业员:“每次见您都看见您笑得春光灿烂难道你就没有不开心的事吗,”营业员回答说:“有但是只要我一进入商场我就不是原来的我我会把不开心的事暂时忘掉全身心的为顾客服务~”平淡的一句话却可看出崇高的敬业、乐业精神。优秀的营业员首先必须具备这种敬业、乐业精神,才会发出出自内心的真诚的自然的微笑。()行为举止。营业员举止落落大方、言谈清晰文雅、态度热情持重、动作干脆利落,就会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉相反举止轻浮、言谈粗鲁或动作拖拉、漫不经心,则会使顾客产生厌烦心理。那么营业员怎样做才叫行为举止大方呢标准的站姿:男子挺胸、腰直,重心位于两腿之间,双脚稍稍分开,最多与肩同宽:女子双脚成丁字身体重心在后。注意站立谈话的距离(约cm)勿身体歪斜、依靠手扶、双腿交叉。避免下意识的小动作(挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、咬指甲)勿双手抱肘、插在腰间。标准的坐姿:上体自然坐直,双腿自然弯曲,双脚平落地上男士可稍稍分开女士双膝脚跟必须并紧双手自然放在膝上或座椅扶手上。标准的走姿是:走路姿态要端庄,脚步要轻头正颈直目光平视挺胸收腹不要弯腰驼背不要大摇大摆外、内八字。在通道走廊里遇到上司第页共页导购培训手册x市x家具有限公司或客户要侧身礼让不能抢行。()目光。眼睛是心灵的窗户目光是一种交流语言。导购员要用真诚的目光与顾客交流。注视对方时时间不宜过长不宜直视以看对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切与庄重。握手的时候:眼睛和善地看着对方的眼睛面带微笑身体微微向前倾,右手轻轻地握住对方的手如果手上有东西不要挂在肘上而应用左手拿住。拾东西的时候,无论是穿长裙或长裤不可仅把腰弯下而把屁股翘得高高的应该把两膝尽量拼拢再蹲下才会显得文雅美观。递名片的时候要用双手拿住名片把名字正朝着对方。接名片时也要双手接过对方名片接过要细仔的看一下记清对方的姓名、职位表示对对方的尊重千万不要接住就随意乱放。四、店面接待与应变重点(售前、售中、售后服务)“服务”究竟是什么日本武田哲男认为:“服务为人而产生。”“销售是什么,”销售是帮助客户解决问题。作为营业员一定要做好服务促进工作其中主要是做好售前、售中、售后三项服务工作。概括地讲应该是:亲切迎客彬彬有礼、热情周到:热忱待客百问不厌:礼貌送客买多买少一个样买与不买一个样。在激烈的竞争环境中能提供什么样的售后服务已成为关系企业能否继续取得一定市场占有率的重要因素之一。作为一名优秀的营业员他不会卖完东西就将顾客忘掉,而是定期与顾客保持联系顾客会定期得到他提供的服务。x导购培训重点强调:营业员首先应会听通过听来了解消费者的真正来意明和需要然后加以引导要大量减少主动盘问顾客的话语用观察的步骤了解顾客家庭成员真正所需要自然、随和地引荐合适用产品给顾客营造一个轻松、舒适的购物环境。、店内的地面及家具要随时保持整洁、干净不要给客人在进店时感觉到很零乱或弄脏客人的手心里很不舒服。、着装整洁、淡妆可喷些清淡香水面带自然笑容性情开朗、成熟稳重千万不要带着任何情绪工作。、能熟练介绍产品的材质功能及独特的设计工艺和环保要求准确快速报价即使报错了也不要轻易改口。否则客人会认为业务不熟或心里不踏实感觉(注:床、餐台和沙发等家必品相对别家同类产品要尽量打低一些其它系列可偏高一点)。调场后要尽快熟悉家私的摆放位置及商品的存货情况。、接待客人要一视同仁千万不要因客人的身份、着装等而有不同的态度否则你会失去第页共页导购培训手册x市x家具有限公司很多生意特别是当顾客随带的家装工程师傅更要热情接待且不要过份地夸大产品并与家装工程师傅保持良好、长期的合作关系。、对客人的姓名信址、相貌应尽快熟记如果客人已多次来店光临而店员仍不认识可真令人失望对待第二、第三次来店客人如十年交情的老朋友一样热情更是你成功的秘诀。、在导购中当知道顾客已经在其它商场订购了一部份家具而还要需要一部分家具时应先了解顾客所定家具的材质、款式、颜色等情况然后才结合自已产品的风格合引荐配置其它的产品千万不要当着顾客随意贬低别家具产品。、熟练掌握家具的保养及维护知识(包括:木制家具、布艺家具、皮制家具及现代居室文化的发展。)、送货到客户家时要记得换鞋或带上自己的鞋套千万不要弄脏顾客家地板。搬产品进来时要小心轻放避免碰到顾客家东西。安装好家具后要让顾客检察试用一下功能确认无误打扫干净产品才能离开走时收拾好垃圾。上述导购技巧是一名“x专卖店人员”应具备的基本常识和基本要素。在当今处于买方市场的销售环境中做销售不仅是在销售产品同时也是在销售服务只有每个部门做到让顾客满意才真正的做好了销售。第六章销售技巧篇一、导购八项技法、接触。接触就是导购人员与顾客直接面对面的交谈。这一过程可以说是成功导购的前奏。接触的目的就是为了展现公司文化、形象。通过良好的沟通与顾客建立信任感收集顾客资料寻找顾客买点和分辨顾客类别具体方法如下:()迎宾。顾客光临专卖店时用良好的礼仪、积极主动的态度将顾客迎进店中。()寒暄。像对待自己的朋友一样用轻松的话语与顾客拉家常、寻找共同话题(保持微笑)询问顾客如何称呼、用心自然地赞美顾客的眼光拉近与顾客的距离。()自我介绍。寻找有特色的自我介绍的方法体现自我个性并体现专业形象展现企业风采。()介绍产品。专业地介绍所销售产品的质量、功能和特点等相关产品知识介绍产品与其它第页共页导购培训手册x市x家具有限公司同类产品的不同之处及其优势。、了解、交谈。鉴别价值所在了解顾客的购买动机了解顾客的关心点特征价值转化是促成的关键。()鉴别价值所在。产品的价值体现在以下几个方面:一般价值:任何家具都具有的使用价值、利益特殊价值:本产品的独特之处给顾客带来的价值和利益是独一无二的。期望价值:本产品能够提供给顾客所期望的价值与利益如产品的品牌效应等。一般来说顾客注重的是产品的特殊价值和期望价值导购中要强调这一点。()了解顾客最关心的要点顾客最关心的利益和需求主要有以下几个方面:A、适合性。关心所购买的产品是否适合自己的需要B、通用性。所购买的产品是否也可用于其它目的C、耐久性。所购买的产品是否经久耐用D、安全性。产品是否安全如是否环保等E、流行性。所购产品是否为市场流行产品而不是过时淘汰产品F、经济性。价格是否合理、服务含量高与否。()特征价值转化。在了解顾客的购买动机及其最关心的要点之后选择与顾客需求对应的、其感兴趣产品进行介绍激发顾客的购买欲望。、避免顾客说“不”。()弄清顾客说“不”的原因:对商品不太满意,没有想象的那么好,想到别的店看看,需要多一点时间考虑,导购员的说明不够详细精彩,导购员的言行举止引起顾客的反感,„„()采取友善的态度:坚持顾客至上的原则善意为顾客服务倾听顾客的想法在适当时机指出对方想法缺漏使其重新考虑拉近与顾客之间的距离建立良好的关系。具体采取以下方法:A、附和。附和顾客异议同时也将此异议当作是让顾客赞同的理由。B、以退为进。赞同顾客反对理由但马上转换阐述我方的见解。C、反向。顾客如拒绝就反问他为什么,D、比较。拿其他公司的商品或同类型商品来比较但注意不要贬低其他公司的商品。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司、化解顾客异议。()欣然接受。如果顾客的异议正好言中我们的商品和服务的明显缺点我们可不必强词夺理与之争辩还不如诚恳谦逊的接受顾客的批评意见表达对顾客爱护企业信誉的谢意和及时改进的诚意及时化解异议挽回影响。()先承后转。有时顾客的异议事出有因却查无实据要驳是容易的但容易挫伤顾客的自尊心及形成逆反心理不如承认其中的合理因素起到一种安抚赞扬的作用然后因势利导暗中转到另一个角度委婉地从正面予以开导。()顺水推舟。顾客有的异议从表面看似乎碍于某种原因而不倾向于成交而其实是一种误解和压价的理由认真分析其异议中甚至包含有利于促销的因素这时我们可充分把顾客的异议顺势一推使其成为顾客应当购买的理由。()总而言之。由于顾客对某些商品不太了解从不同角度提出了多方面的异议不易逐一解答如果不答就会给人一种“缺陷太多”的不良印象造成推销障碍。这时我们应采取合并策略把所遇到的异议加以合并和概括从更高更专业的角度做出概括性的答复从大问题给顾客做出诱导又留给顾客独立思考的余地。()化整为零。有时顾客的异议来自某种误解与偏见问题提得很严重覆盖了多方面的因素此时应该将异议分解成几个方面抓住几个重点各个击破。()化强为弱。对顾客某些尖锐的批评意见如不加以理会就等于默认如进行反驳又违反了“推销不宜辩论”的原则因此我们不妨大事化小、小事化了化强为弱将对方的异议轻轻的接过来从语气上似乎表达了认同而其实削减了异议的程度使顾客感到我方的话易于接受然后再委婉进行转化并加以发挥将异议削弱到最低程度取得顾客的认可。()有效比较。如我的商品在某些方面短于其它企业产品时可使用其它方面的优势转换比较次序出奇制胜化解顾客的异议。()以攻为守。如商品确实存在某些比较明显的缺点又确信对方会提出异议的话与其让顾客提出来自己被动应付还不如主动出击先向顾客申明以示坦诚负责然后转到对比商品其它优点的阐述。、心理制胜。()高贵心理取向。部分消费者通过物质享受体现自我实现与自身价值营销者可设法让人们从商品上得到这种满足让消费者与产品发生心理与情感的共鸣。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司()优廉心理取向。有相当一部分人的消费行为和价值取向是反复掂量、追求实惠、偏爱优廉的营销者应根据当地市场对商品价值作审慎的衡量让消费者觉得公平、合理、值得。()舒适心理取向:满足享受心理。()新奇心理取向:满足特殊心理。()情感心理取向:满足情感心理。注意成交更注意友谊的建立。()褒扬心理取向:对消费者采取寒暄、求教、对比、欣赏、自省等方式的赞扬法。赞扬时注意适时、适度、恰如其分。、避免关键的言语失误。在沟通时力求表达准确、简练、关键问题不能出错比如质量标准、交货日期、服务承诺表述不清楚等。、价格技法。()底线界清:根据商场原则应明白各自职位的权限及最低界限()“先声夺人”还是“后发制人”应根据实际情况而定。A、当顾客是一个精明的家庭主妇采用先报价格技术准备对方压价B、如对方是粗犷的男人多半先问对方给多少有可能报出比期望方价更高的价格C、如对方是外行对周边市场了解少都先行报价力争牵制诱导对方。()迂回前进:当双方相持不下对方购买欲望较强时应采取暂时回避让其与同行人商量但应当随叫随到注意让价不得超过三次。()让他欠你一个人情:即使成交价格十分可观也不应立即答复顾客应离开或者当着顾客的面用电话请示上级让顾客感觉得到这种价格已十分不容易。()比较法:如有他熟悉的朋友、亲戚、同事或者当地比较知名的人购买同类产品可大胆的让其进行比较但必须实事求是。、找准拍板人。导购过程中认真注意观察分析准确判定购买决策的人是谁把握最终拍板的人。()男子主义者:往往思维比较简单时间比金钱更重要不愿意花太多时间态度相当强硬买与不买、行与不行、丈夫决策说了算()妻子支配型:“妻管炎”或“丈夫事业人”家庭事务夫人全权处理()家庭决策者:同行之中由于对方亲人在社会、经济、处事及整个家族中都处于领导地位第页共页导购培训手册x市x家具有限公司言语表现十分在行洋洋得意此人便是决策者()朋友决策者:在同行之中或许朋友有过类似的经验或是他最信服的人。导购过程中大多行为取舍由朋友决定朋友就是决策人。二、常见问题回答示范问:、小姐你们这里卖的是哪里的家具,叫什么牌子,x代表什么意思,答:我们是广东省xx家具的专卖店“x”是我们专卖店及产品的形象品牌它的含意是优秀、出类拔萃的意思。问:、小姐你们家具的造型设计和选材有个么特色,答:A:我们的家具完全的结合欧美“简约现代”的风格在欧洲等发达国家及我们中国的发达城市都非常流行、实用。B:我们家具的选材主要是欧洲进口胡桃木及环保板材意大利进口底漆面漆和五金配件。问:、你们的家具怎么卖这么贵,可以优惠吗,答:与同类家具相比我们的家具应该是较便宜的了当然购买一定数额的家具我们可以给予一定的折扣。问:、小姐你们的家具是实木吗,贴木皮家具和贴纸家具到底有什么区别,你们怎么不生产全实木家具,答:A:我们的家具一部分是全实木的但也有一部分是全实木贴胡桃木皮的另有一部分为进口中纤板贴胡桃木皮B:贴木皮家具和贴纸皮家具是有很大的区别木皮家具的木眼、线条清晰分明质地坚硬经久耐用层次及立体感强且造价成本也很高而贴纸的家具却恰恰相反无层次立体感造价很低不够现代家具的档次。C:目前市面上几乎很少有全实木的家具生产厂家因为纯实木家具较贴木皮家具相比它的最大弊端就是很容易就变、裂缝、笨重而且它的造价成本非常昂贵。问:、小姐你说你们家具如何好可我总觉得不怎么样特别的造型设计,答:谢谢您的建议其实我们的家具设计风格就是简约、实用、耐看我建议您先别着急购买多来看几次保证您越看越喜欢越看越舒服有时间也多去看其它品牌的家具进行比较相信您最终一定会选择我们家具。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司问:、小姐你们商场还有没有更新的款式,答:我们这里陈列的仅是一部分产品我们家具的款式很多可以提供图片给您选择但这里所摆的都是最经典款式简约款最大的优点就是永不过时。问:、小姐我下个月要结婚了我们新房有我平方米应该选什么款式,什么颜色的家具最适合,答:A:先生小姐先恭喜你~为了表示诚意我们可以免费为您提供设计但一定要提供平面结构图纸因为根据图纸才知道卧房、客厅和餐厅的建筑面积及高度然后再结合我们各种不同尺寸、规格的家具进行合理的布置选择不同的款式。B:我们家具有两种款颜色一款是胡桃木色它的特点是:线条明爽时尚个性另一款是咖啡橡色特点是:温馨浪漫在选择家具的颜色时要结合您装修风格墙和地板的颜色再结合您自己的喜爱来选择家具的颜色达到最佳效果。问:、小姐家具上面饰品是配送的吗,答:很抱歉它们不是配送的如果您喜欢可以随意家具最低价卖给您当然也可以单件购买。问:、小姐你们的家具相对别的产品要便宜些但质量不会有问题吧,答:A:这一点您右以大大放心绝对不会存在任何质量问题的因为我们的家具从设计到选材生产等每道工序都是严格按照国际质量标准和国际环保标准把好关的是典型的绿色的环境家具。B:合理的价格是我们公司的经营特色但绝对不是因价格便宜而影响我们产品的质量。问:、小姐你们有些什么售后服务,答:我们有一套完善的售后服务凡市区的客户我们都统一免费送货、安装确实属于质量问题的产品我们一律实行一年内包换、包修。问:、小姐这张台面这么厚中间是空的吗,答:这张台面中间不是空的它是采用纯实木框架及进口高度蜂窝结构组合成轻便适用符合国际环保及现代高档家具的设计。问:、小姐你们这的家具能订做吗,答:A:我们这的产品都可以灵活组合的产品可根据您家尺寸配的。B:板式家具我们最好建议您不要订做因我们的款式设计都经过力学、美学各方面的检测。第页共页导购培训手册x市x家具有限公司问:、小姐你们的家具这么简单、价格怎么这么贵,答:我们家具是欧洲简约风格因为简约的风格永不过时所要用的材料和工艺都是最好就如品牌服装。问:、床架为何选用排骨架,答:选用排骨架有以下几点优势:、床架选用排骨架是当今国际的最新潮流、排骨架有利于床垫的透气防止滋生细菌还有利于床底的清洁卫生防止床底灰尘的积厚、排骨架韧性大承重力好。我公司选用的排骨架采用进口优质杨木和钢材制造而成具有优良的弹性、透气性整体承重在kg以上舒适耐用:三排结构米宽这样减小跨度受力度好床垫不易摆动。问:、x产品售后服务是否到位,答:、x家具有着多年的家具生产及经营经验对于售后服务有着良好的传统、x家具一直以来都十分重视对经销声匿迹商的售后服务有着十分成熟的售后服务经验、x公司对于售后服务工作配置有专门的人员跟进保证了售后服务问题的及时跟进和解决第七章如何扩大销售渠道我们经常会听到这样的抱怨“一笔生意都谈不成没劲透了。”然后人就进入了一种消沉状态。其实我们的生意未谈成的原因不在于产品的本身没有吸引力而在于推销的人。在我们的行业中不就流行一句话:“卖产品不如推销自己~”那么怎样去做可以培养潜在的客户并留住客户呢,、自信的微笑会让顾客驻足:任何一位顾客光临我们的专卖店我们首先应该做的就是面带微笑上前迎接。当顾客问及我们产品时看到我们那么自信、真诚的微笑自然会对我们的产品产生认同感。反之如果顾客来到我们店里看到的是一张张面无表情的脸顾客首先就不会对我们的产品感兴趣。所以只要当顾客进来我们只要努力让顾客哪怕只多停留五分钟我们就会多一份成功的机率。、熟悉产品的专业知识增加顾客对产品的兴趣。当我们将上一点做好的时候顾客就增加了对我们产品的兴趣之后顾客会进一步想了解我们的产品作为一名导购在这个时候就要充分与顾客多交流在顾客面前做主导者角色。让第页共页导购培训手册x市x家具有限公司顾客感受得到你专业和真诚。试想当顾客问到产品的一系列问题时得到的回答还是那些流于表面不切实际的回答顾客还会有与你深谈的兴趣吗,、适时的与顾客聊天进一步拉进与顾客的距离。许多导购员在与顾客接触的过程中表现的很拘谨公事化。其实顾客在与我们的交流中也希望聊一些轻松的话题。我们要学会察言观色注意顾客的性格特征与兴趣适当地活跃聊天气氛让顾客感到我们象朋友一样亲切。、良好的心态赢来顾客的再次光临当我们为顾客解说服务了很长时间他也不一定立即会买我们产品所以当顾客离开的时候不要以为我们努力就白费了对顾客突然“晴转阴”在变脸。保持良好的耐心这最后的微笑也许就会成为你赢来顾客再次光临。因为大量的成交顾客不是第一次走进我们店就购买他总是不断选择比较的过程后才购买。、客户进来不要什么也没留下家具商场不像其它超市天天人来人往这次没什么印象下次也能再看到。家具城一般星期六、天的人多一些平时人都比较少在如此的情况下对进店的客户我们都不理不问怎么可能成功。所以我们在顾客进店的时候一定要做到以上所说的在离开的时候可拿一本宣传资料给他让客户就算当时没买我们的产品也会留下深刻的印象。总之我们只要能让顾客深深地记住我们那我们就离成功不远了。、开发老客户的购买潜力我们经常犯这样的毛病家具是耐用消费品他买了之后至少要用个十年、八年短时间内不会再回来买。我们做得久的销售员应该知道老客户的效益有多大他日后还要补一部产品可能不是一次性全部买齐更可能带其它的亲戚朋友来买。每次店内有新产品到时可打电话或是发信息告诉客户或以前来过店内的意向客户让他们再有机会回到店里再购产品。或是有新的产品出来或是有新的系列可寄一份小的宣传小册告知客户有哪些新系列上货。增强老客户对产品的忠心度及再次购买的兴趣。如果我们有一部份稳定的老客户销售将会更加轻松。第页共   1620年,著名的“五月花”号船满载被迫害的清教徒到达美洲,但随即他们遭遇寒冬,在印第安人的帮助下,移民们度过困难,为感谢印第安人的真诚帮助,便诞生了感恩节 秒速快三 秒速快三app 秒速快三手机版官网 秒速快三游戏大厅 秒速快三官方下载 秒速快三安卓免费下载 秒速快三手机版 秒速快三大全下载安装 秒速快三手机免费下载 秒速快三官网免费下载 手机版秒速快三 秒速快三安卓版下载安装 秒速快三官方正版下载 秒速快三app官网下载 秒速快三安卓版 秒速快三app最新版 秒速快三旧版本 秒速快三官网ios 秒速快三我下载过的 秒速快三官方最新 秒速快三安卓 秒速快三每个版本 秒速快三下载app 秒速快三手游官网下载 老版秒速快三下载app 秒速快三真人下载 秒速快三软件大全 秒速快三ios下载 秒速快三ios苹果版 秒速快三官网下载 秒速快三下载老版本 最新版秒速快三 秒速快三二维码 老版秒速快三 秒速快三推荐 秒速快三苹果版官方下载 秒速快三苹果手机版下载安装 秒速快三手机版 秒速快三怎么下载

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